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什么是社区运营,如何打造自己的社区流量

2471 人参与  2019年08月21日 10:22  分类 : 网上赚钱项目  点这评论

现在什么行业最赚钱,社区运营是一个不错的模式,什么是社区运营,可以直观的说,就是如何运营在门店附近范围内的客户数,通常一个规模较大的社区接近1000人以上,如何从这1000人以上的客户身上创造价值,这就需要对这1000人进行深度运营。

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    当然在运营这1000人中,需要选择一个所擅长的专业门类,比如代办运营商业务,因此所提出的概念就是意见领袖式社区运营,该方式适应所以的业务,前提是要精通这个业务。

其实这样的案例经常见到,比如小区在夏天卖小龙虾的,怎么样做出来的小龙虾最美味,可以做多少口味,怎么保证小龙虾的新鲜程度。这就要求要能够非常专业的进行解答,同时在客户圈中建立意见式领袖形象,有了意见式领袖作为支撑,剩下的就是如何提高客户转化率及复购率,经常开发新口味,提供试吃服务,多人购买享折扣等,这是具体运营的内容,还有如果提高客户满意度,服务水平等,这是保障复购率的前提。

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    很少时候建立领袖也是一个销售过程的升华,来自销售升华于销售,运营是一项庞大的系统性工程,包含方方面的内容,但核心是客户体验,所有的过程做的好坏,都会对客户体验产生影响,如果想注重体验,如果想树立品牌,这些都要做到位。

    这些都是那些营销人不大会做的事,所有这些,都是运营的范畴,所有这些过程,能够跟客户产生关系的点,都叫接触点,这又是一个营销概念,营销和运营是分不开的,如果进行社区运营。客户如何培养,如何建立意见式领袖。例如手机店有个天然优势,对客户的资费套餐熟悉,可以判断是否适配,如何省钱,宽带安装使用,网络配置,如果提高屋内的信号,手机的最新价格,卖点等,以上都是客户需要但又不太了解的事项。

    然后就是客户,第一批客户如何来,这个是非常重要的,不亚于富翁的原始积累,手机店老板也有一个很好的来源,本社区的客户触点丰富,比如上面所说的,把这个小区所有的宽带安装好了,那是不是基本上都接触过一次了,有没有留下他们的联系方式或者微信,是否了解客户偏好,习惯,甚至经济情况。

    所以首先需要建立所需要运营的客户资料,安身立命的源头,有了信息才能为后面的精细化运营作铺垫,光留个微信是远远不够的,在接触客户的第一次,需要建立客户感情,比较好的方式是做好服务,比如销售了手机,可以送3次免费贴钢化膜服务,这些都是增强客户好感及增加客户回头率的有效方式,还有给客户好好算算账,提出如何省钱的方式,不鼓励为了拿酬金,忽悠客户升档的做法,为客户带来真实实惠才是王道,这也就是客户体验,通过以上的方式,想应该建立了基本的社区人群,微信朋友圈应该至少有上千人了。这个时候可以再根据客户属性进行组群,分享一些省钱,省话费的方式,甚至体验流量,和包减免电费等,都是很好的机会,坚持进行,让客户信任,知道是干什么的。

 

 


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